安装服务
用户购买青岛鳌福的举升机后，我们会派专业的安装师傅前往客户现场进行设备安装。安装完成后，我们会详细讲解举升机的操作方法以及日常保养。如有特殊要求，请随时与我们的安装师傅沟通，我们将竭诚尽力满足您的需求。
鳌福46年的用心服务，赢得了无数客户的赞许和认可，同时我司通过了五星售后服务体系认证，规范鳌福人的服务态度和服务水平，致力于为客户提供优质的售后保障。
设备身份确认
鳌福出厂的每台设备都附带铝制铭牌。此铭牌作为设备的“身份证”，详细记录了您所购设备的具体信息。
（现款举升机铭牌）
（老款举升机铭牌）
如果您是使用我们设备超过10年的客户，请注意，铭牌样式可能与现有产品铭牌不同。若您难以自行辨别，欢迎通过我们的公众号、电话、企业抖音号、微信、淘宝店铺、1688店铺等渠道联系我们的客服人员确认。
售后问题解决流程
接接收客户问题题
客户可以通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道向我们提出问题。我们各大平台都设有专属客服人员，客户可以将在使用举升机期间遇到的问题告诉我们。
问题记录
我们需要对客户提出的问题进行详细的问题记录。包括记录售后问题，确认客户及设备信息，留存设备铭牌等，记录完成提供给售后部门解决。
问题问题分析与解决
售后部接收到客户问题后，首先通过电话、视频等线上方式排查故障原因并指导客户自行排除故障。线上方式解决能够提高售后工作效率尽快解决客户问题。
如客户无法自行排除故障，我们内部分析问题后，得出解决方案，全国范围提供上门售后服务。
问题解决与客户满意度调查
当问题得到解决后，我们需要与客户确认问题是否已解决。我们回访人员会通过电话回访、问卷调查等方式收集客户的反馈意见，客户在售后服务过程中提出的意见我们会进行总结讨论，不断优化我们的售后服务流程。
保修期及设备问题的解决
1、鳌福全系产品由中国人民财产保险股份有限公司承保。
2、保修期：设备自验收合格签字之日起对买方所购设备免费保修壹年，保修期内产生的一切费用由供方负担（因用户人为因素及其它不可抗力等因素所引起的损坏除外）。
3、保修期满后设备问题的解决：供方对所售设备提供终生维护服务。保修期满后，设备维修只收取成本费。
4、服务响应：设备自发现问题至通知我司起，我司将在1小时内做出响应，首先通过电话、视频等线上方式排查故障原因并指导买方自行排除故障，如买方无法自行排除故障我司将在48小时内派技术人员到达现场维修，并保证在12小时内解决问题。
24小时售后服务电话: 0532- 86556598 0532- 86556588
鳌福老设备铭牌
有车的地方就有鳌福，卓越品质，铸就辉煌
青岛鳌福机械有限公司
联系人：周经理/李经理
电话：400-017-0655 0532-82022311
0532- 86556598 0532- 86556588
厂部地址：青岛市即墨区鳌蓝路鳌角石
青岛办事处地址：青岛市哈尔滨路52号青建太阳岛商务楼
E-mail：aofujixie@163.com aofugongmao@163.com
